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多渠道的思维化解客户怨气

来源:梯阵 点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2017-10-24 17:36

  近日下午,柜面业务员在正常有序的办理业务,这时进来了个客户,十分焦急的样子。于是柜员立即上前询问客户是怎么回事,客户张女士说要缴纳保费,此次缴纳保费的银行卡也不是之前的续期帐户,因销服柜面没有财务岗,无法直接操作扣除客户保费的业务,柜员在帮助客户查询信息时,发现客户今年未领生存金(被保险人为其未成年子女),客户未带被保险人的证件。

  在柜员的询问下了解到,业务员告知客户生存金领取是不需要被保险人的证件的,客户非常生气,于是柜员立即给客户推荐一帐通服务,在一帐通上办理生存金领取是不需要未成年人证件的,可以在网上办理生存金领取,之后柜员为客户完成了两个业务的办理。客户对APP十分感兴趣,并为平安的强大点赞。

  客户临走时,再次对柜员的服务表示感谢: “平安的服务太先进,太强大啦!平安的服务真好!”

  工作中,平安一直秉承全心全意服务客户的信念,让E服务这座桥梁与客户心连心。

  服务文章

  齐梦颖

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