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智慧客服 温暖人心

来源:中国青海网 点击数:中国青海网 时间2019-10-22 16:35
    近日,一位客户来到了营业网点想要办理业务。原来客户的爱人即将分娩,自己想给爱人找一家专业护理机构。客户在翻看存折时,发现了多年前自己购买的一份平安人寿保单。客户觉得自己购买多年也没有使用过这份保险,所以想到柜面办理退保,也能换取不少资金。
    柜员核实客户身份时发现,客户的保单可以办理部分领取。于是,柜员向客户讲解了保单的相关条款,并对客户说明了部分领取的好处,不仅可以将保障账户中的部分资金取出来应急,而且还保留着这份保单。这样一来,既解决了燃眉之急,也继续拥有了保障,等资金宽裕了,可以再办理追加保费。客户听了柜员的讲解,也感觉比较有道理,现场决定办理部分领取。办完业务后,客户对平安的服务非常满意,并对柜员的敬业精神表示感谢,自己不仅没有失去保障,还解决了自己的一大问题!
    服务,源于一颗炽热的心,不仅为客户负责,也要能够解决客户的诉求。在科技时代,平安通过“智慧客服”为客户带来了一项又一项的福利,拉进了公司与客户的距离,也让平安的服务走进了客户的心中。
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