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耐心+新科技,获客户表扬——杨策

来源:福建视窗 点击数:福建视窗 时间2019-12-02 12:07

  平安人寿始终致力于打造极致的客户服务体验,旨在让客户到有温度的人性化服务,并推出“智慧客服”等一系列的高科技服务,让保险服务打破时空的限制,运用科技与服务结合的方式,实现个性化精准服务,真正实现“不跑腿,更懂你”。

  2019年11月的一天,VIP客户张先生来到经三路客服中心想要办理保单贷款业务,柜员杨策接待了张先生,在与张先生沟通时柜员了解到保单的被保人是张先生的女儿,本次业务需要被保人签字,但被保人已经嫁到了外地,在了解到此情况后,柜员积极向张先生推荐智慧客服的新科技,线下三方视频渠道来办理此次业务。

  在与被保人沟通过之后,被保人通过短信验证码连线至柜员杨策,核实信息后由被保人在线上签字确认,而后投保人再在线下柜面签字确认,不出几分钟,本次业务就通过线上+线下的方式办理完成,柜员的专业和新科技的快捷感动了张先生,张先生随即手写了一封表扬信交于客服中心店长手中,称柜员的服务周到耐心,平安的科技发展迅速,快速解决了业务需求,体验极佳。

  在客户服务工作中,快速反应、快速解决客户问题,本就是柜面工作人员应备的技能,除此之外,站在客户的角度,想客户所想,急客户所急,才能将服务做到极致。同时与科技的结合,使用“智慧客服”的业务办理渠道,真正为客户带来“好服务,更懂你”的极致服务体验,让有温度的好服务深入每位客户心中。

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