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科技战“疫”,全程云赔付,平安人寿15天赔付7.2亿元

来源:中国青海网 点击数:中国青海网 时间2020-02-28 12:08

  新冠疫情发生以来,平安人寿积极响应监管号召,发挥科技优势,第一时间推出7X24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措,确保疫情期间服务不打烊,在最大程度避免线下接触的同时,为客户提供简单便捷、友善安心的理赔服务。截至2月10日,平安人寿共完成17起新冠肺炎出险客户理赔,均为线上进行,合计赔付金额167.8万元,最快赔付14.4分钟。

  线上申请,空中办理,平安人寿15天赔付7.2亿元

  “竟然这么方便就能收到理赔款。”王女士惊奇的对理赔人员说。原来,王女士一笔理赔通过线上远程办理,在短短几分钟内就已到账。

  1月27日,王女士因感冒肺炎住院治疗,2月5日治愈出院后,她通过平安金管家APP申请理赔,线上接受专家指导,很快她就完成了信息填写和住院材料的拍照上传,提交申请后,不一会儿,她就收到了理赔款给付的短信。

  王女士的例子不是个案,据了解,从1月24日至2月8日,平安人寿已完成2.9万件赔付,赔付金额7.2亿元,最快赔付仅用时4分钟,全部案件皆为线上申请、远程审核、空中办理,全程实现“云赔付”。

  休假不休工,科技助力“云赔付”

  全案件、全流程实现“云赔付”的背后,离不开平安人寿的科技优势、持续升级防疫措施,以及完整的全线上化理赔服务流程支持,让客户不仅能体验简单便捷、友善安心的理赔服务,还能避免人员接触。

  据了解,为了确保理赔款能及时、尽早给到客户,春节假期,平安人寿所有理赔服务人员休假不休工,借助公司“云平台”家中办公,在非常时期为客户提供必要的服务支持,确保理赔服务不打烊。

  如客户出险,只需打开平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上手段进行报案,公司将线上进行专家指导,协助处理理赔申请,客户后续可通过金管家APP和小程序远程提交理赔所需材料影像,公司将远程进行线上快速自动审核,出具赔付结论并支付理赔款。通过线上报案、专家指导和影像拍照上传,理赔流程大大简化,真正实现全流程线上化,客户免现场、免接触,避免了线下办理的风险。

  多措并举,助力打赢疫情防控阻击战

  平安人寿前期已针对新型冠状病毒肺炎疫情,推出7X24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措,为客户提供简单便捷,友善安心的理赔服务。截至2月10日,平安人寿共完成17起新冠肺炎出险客户理赔,累计赔付金额167.8万元,最快赔付14.4分钟。

  · 7X24小时线上服务:客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序,线上完成理赔报案与申请。

  · 专人理赔辅助指导:对于疑似或确诊客户,一经获取信息后,将安排专人对客户理赔予以全程指导。

  · 开通绿色理赔通道:根据医疗险、重疾险相关责任,公司将通过绿色通道,快速处理,第一时间完成赔付。

  · 启动特案预赔服务:对于急需资金的客户,公司将通过特案预赔通道,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力。

  另外,平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户,如果确诊感染新型冠状病毒肺炎(NCP),针对该疾病的治疗,取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。

  平安人寿表示,疫情危机关头,正是保险业履行天职的关键时刻,公司将持续推进线上化经营,发挥科技赋能优势,通过公司远端系统、员工尽职尽责,保证每个客户都可以简单、方便地远程办理理赔业务,每个申请也都能得到快速、准确的处理。在抗击疫情的特殊时期,平安人寿将会通过各种远程方式,恪尽职守、保证7X24小时服务不间断,尽己之所能,与全国人民风雨同舟、攻克疫情!

  文稿来源:“平安随行”微信公众号

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